SOLMIIR(이하 "당사")는 웹사이트에 설치된 AI 상담봇을 통해 아래와 같이 개인정보를 처리합니다. 본 안내는 당사 개인정보 처리방침의 일부입니다.
| 구분 | 항목 | 수집 방법 |
|---|---|---|
| 대화 내용 | 방문자가 채팅창에 직접 입력한 문의 내용 (메시지당 최대 2,000자) | 이용자 직접 입력 |
| 상담 신청 정보 | 이름, 연락처(전화번호·이메일·메신저 ID 등), 문의내용 | "연락처 남기기" 또는 "상담원 연결" 이용 시 직접 입력 |
| 만족도 정보 | 별점(1~5점), 선택적 의견 텍스트 | 이용자 직접 입력 |
| 자동 생성 정보 | 세션 식별자(브라우저에서 생성되는 임의 문자열), 접속 시각·페이지, 일별 방문자 해시, 고객사·채널·월 범위의 익명 상담 이용자 해시 | 서비스 이용 과정에서 생성. 월 상담 이용자 집계에 사용하며 IP 주소 원문은 당사 데이터베이스에 저장하지 않습니다. 카카오톡 연동 시 제공되는 사용자 식별자는 고객사와 봇별로 해시 처리합니다. |
| 항목 | 보유 기간 |
|---|---|
| 대화 내용 | 고객 대시보드의 상담 이력 제공을 위해 Cloudflare D1에 저장하며, 수집일로부터 90일 뒤 자동 삭제합니다. 이용자 브라우저의 세션 저장소 사본은 브라우저 세션 종료 시 삭제됩니다. |
| 상담 신청 정보 (이름·연락처·문의내용) |
고객 대시보드에서는 수집일로부터 90일 뒤 자동 삭제합니다. 담당자 알림 채널로 전달된 사본은 상담 종료 후 최대 1년 보관한 뒤 파기합니다. |
| 만족도 정보 | 수집일로부터 1년 |
| AI 호출 계량 | 모델명·토큰 수·처리 시간·성공 여부·고객 계정 해시를 90일 보관해 서비스 비용과 품질을 확인합니다. 이 계량 기록에는 대화 원문·연락처·API 키를 저장하지 않습니다. |
| 세션·페이지·방문자 해시 | 수집일로부터 90일. 방문자 해시는 일별 salt를 포함해 생성하며 IP 원문을 당사 데이터베이스에 저장하지 않습니다. 월간 집계 해시는 마지막 상담 활동 후 90일 뒤 삭제합니다. 웹 상담용 임의 식별자는 해당 사이트의 브라우저 저장소에 저장하며 다음 달 상담 시 교체합니다. 브라우저의 사이트 데이터 삭제로 제거할 수 있습니다. Cloudflare 자체 접속 로그는 해당 업체의 표준 보존 기간을 따릅니다. |
관계 법령에 따라 보존이 필요한 경우 해당 기간 동안 보관합니다 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따른 소비자 불만·분쟁 처리 기록 3년).
당사는 아래와 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다.
| 수탁자 | 위탁 업무 | 전달되는 항목 |
|---|---|---|
| OpenAI OpCo, LLC | AI 응답 생성 (LLM 추론) | 대화 내용 |
| Cloudflare, Inc. | 서버(Workers) 호스팅, 라이선스·사용량 저장, 네트워크 | 전송 중 전체 데이터, 접속 로그 |
| Telegram FZ-LLC | 상담 신청 알림 전달 | 이름, 연락처, 문의내용, 세션 식별자 |
| Hostinger International Ltd. | 웹사이트 호스팅 | 접속 로그 |
당사는 이용자의 개인정보를 위 목적 외의 용도로 제3자에게 판매하거나 광고 목적으로 제공하지 않습니다. 대화 내용은 AI 모델 학습에 사용되지 않습니다 (OpenAI API 데이터 사용 정책 기준).
AI 응답 생성 및 서비스 운영을 위해 개인정보가 국외로 이전됩니다.
| 이전받는 자 | 이전 국가 | 이전 일시 및 방법 | 이전 항목 | 이용 목적 | 보유·이용 기간 | 연락처 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| OpenAI OpCo, LLC | 미국 | 이용자가 메시지를 전송하는 시점에 HTTPS 통신으로 이전 | 대화 내용 | AI 응답 생성 | OpenAI의 API 데이터 정책에 따름 | 개인정보 처리방침 |
| Cloudflare, Inc. | 미국 및 글로벌 엣지 네트워크 | 서비스 이용 시점에 HTTPS 통신으로 이전 | 전송 중 전체 데이터, 접속 로그, 라이선스·사용량 정보 | 서버 호스팅·네트워크 제공 | 표준 로그 보존 기간 | 개인정보 처리방침 |
| Telegram FZ-LLC | 아랍에미리트 등 국외 (처리 위치 미공개) | 상담 신청 접수 시점에 HTTPS 통신으로 이전 | 이름, 연락처, 문의내용 | 알림 전달 | Telegram의 정책에 따름 | 개인정보 처리방침 |
국외 이전 거부 권리: 이용자는 개인정보의 국외 이전을 거부할 수 있습니다. 다만 대화 내용의 국외 이전을 거부하시는 경우 AI 상담봇 기능을 이용하실 수 없으며, 이 경우 아래 8항의 연락처로 직접 문의해 주시기 바랍니다. 상담 신청(이름·연락처) 항목의 국외 이전만 거부하고자 하시는 경우에도 8항으로 연락 주시면 국내 채널로 접수해 드립니다.
이용자는 언제든지 다음 권리를 행사할 수 있습니다.
권리 행사는 아래 8항의 연락처로 전자우편 등을 통해 하실 수 있으며, 당사는 지체 없이 조치합니다. 대화 내용과 상담 신청 정보의 열람·삭제도 요청할 수 있으며, 법령상 보존 의무가 없는 범위에서 확인 후 처리합니다.
당사는 위 조치 외에 별도의 보안 인증(ISO/IEC 27001, ISMS 등)을 보유하고 있지 않습니다.
| 개인정보 보호책임자 | 송재성 / 대표 |
|---|---|
| 이메일 | hello@solmiir.com |
| 전화번호 | 010-5721-7524 |
| 사업장 주소 | 경기도 양주시 고덕로 89 |
| 사업자등록번호 | 705-23-02311 |
권익침해 구제: 개인정보분쟁조정위원회(1833-6972), 개인정보침해신고센터(118), 대검찰청 사이버수사과(1301), 경찰청 사이버수사국(182).
본 안내의 내용이 변경되는 경우 변경 사항을 시행 최소 7일 전에 웹사이트에 공지합니다. 국외 이전 관련 고지사항이 변경되는 경우에는 관계 법령에 따라 이용자에게 알리고 필요한 경우 동의를 받습니다.